机具使用过程中常见问题可参考以下内容

1.重复出现要设置默认设备，设备未连接到

方法1：退出APP，重启手机

方法2：重启机器

方法3：打开蓝牙设备，找到看下是否已经配对，如有配对，就取消

2.连接设备时候，总是不会显示机器编号

方法1：记住蓝牙不用专门去配对，如有配对了点击设置，蓝牙取消配对

方法2：退出APP，重启机器

方法3：小米手机和红米手机需要点击设置-安全中心-应用权限-应用管理-随心付中的录音权限被禁止了-允许后即可识别

3.注册提示公安系统调取照片与活体人脸识别不一致

 方法：点击重新检测（注意光线问题，人脸正视手机检测框）在人脸识别的时候，也不按照规范动作操作，例如叫脸向左转，你就向右转，此时就会出现检测失败的界面：点击右下角的提交照片，提交手持身份证的照片（改为手动提交，手动必须拍摄身份证原件）

4.出现不允许即刷即到交易

 方法：需要绑定储蓄卡后才能刷卡交易

5.提示用户非法

方法1：更换其他手机提交审核

方法2：因是高风险地区，目前不能进行入件(河南省禹州市。广东省电白区。浙江省苍南县。河北省丰宁县。湖南省双峰县。辽宁省大荔县。江西省余干县。广西省宾阳县。海南省儋州市。福建省新罗区。广西省陆川县)

6.钱不能正常到账

方法1：查询到账银行卡余额记录，有些用户没有收到银行信息而已。 

方法2：先核实银行账号包括开户行是否有误，绑定的结算银行是否为一类卡，银行卡是否有挂失、注销等问题？

处理：请重新添加绑定正确的收款银行账号，设为默认收款账号，等待未到账的钱退回到APP账号余款后操作提款到账。或随行付会重新发起结算，第二个工作日到账。

方法3：被风控暂冻结账户，会有工作人员联系到用户，用户提交风控所需要的资料后，第二个工作日会恢复正常出款。

方法4：如以上问题都核实清楚，请打结算银行客服进行查询，也可打纸质版交易流水提交客服进行查询。（一般这种情况是因为银行系统维护导致的结算延迟，维护好后会银行进行结算）

7.造成黑名单原因及解除办法

造成黑名单的商户有几种情况：

1. 身份证地区是黑名单地区，在注册时候会被列为非法用户。（不能解除）

2. 在注册时候上传的照片不是现场拍摄的，是上传的手机相册里面的照片，会被列为非法用户（可以解除）

3. 机器在黑名单地区使用导致被拉进黑名单成为非法用户（出了风险地区重装APP即可解除）

8.一个身份信息可以注册几个账号？

A：同一个身份信息最多允许注册2个账号。

9.注册收不到短信验证码？

A：建议您查询您的手机设备是否安装了拦截软件，如有安装拦截，解除后重新发送即可。

10.登录时“忘记登录密码”？

A：（1）实名认证审核已通过：可输入短信验证码、姓名、身份证号来重置密码；

  （2）实名审核未通过：只输入短信验证码即可重置密码。

*注：忘记密码，身份证号含有X,重新输入时的大小写务必与认证时输入的大小写保持一致

11.登录时提示“操作失败，登录名不存在／密码不正确”？

A：请您核实登录的手机号码是否正确，重新输入正确密码，登录即可；

若密码连续输错3次，账号会被锁定，2小时内不能再登录，2小时后系统自动解锁，可输入正确密码登录即可。

12.登录时“闪退”？

A：手机内存不足，清理内存，重启（手机）即可。

安卓手机：用户进入设置-应用程序-点击随行付APP，清空数据缓存、删除数据。

13.登录时提示“此账号已注册个人版/商务版，请换号注册”？

A：同一手机号，只能成为个人版或商户版二者之一的用户，一旦注册了其中一版本，则无法登陆另一版本，因此需按照提示的版本进行登陆；如果版本无误依旧报错，请务必扫描设备背后的二维码（必须是扫码），进行重新下载。

14.Mpos登录时提示“需要进行定位”？

A：Mpos安装时需要打开手机GPS系统，需您按提示进行定位才可刷卡。

15.一个注册账号是否可以绑定多台MPOS机具？

A：是的，如您想要使用多台MPOS机具，需提示您一个手机号可以绑定多个未被绑定的MPOS设备（未被他人使用的机具），且待绑定设备须与您的账号归属为同一个代理商。

16.绑定设备时提示“设备绑定与归属不一致”

A：MPOS账号归属于绑定的机具代理商，现操作绑定的MPOS设备属于其他代理商，则会在绑定时显示设备绑定与归属不一致

解决办法：联系次购买设备的代理商获取新的MPOS设备，操作绑定即可。

17.设备绑定时显示“设备不在库”

A：请您联系代理商确认机具是否入库或更换设备。

18.设备绑定时显示“该设备已与其他商户绑定”

A：此问题是您的机具已被其他账户绑定过

解决办法：请您联系代理商，确认此机具是否已绑定其他账户，需要将设备与原账号解绑后再绑定设备，或联系代理商更换新的机具设备。

19.设备绑定时提示“您的机具归属不在可绑定范围内”

A：此问题为商户账号归属与机具归属不一致

a）您可更换新的手机号码联系代理商重新注册绑定机具；

b）如仍无法使用，请您联系客服提供机具背面条形码下方的SN码。

20.手机连接设备时提示“配对不成功”

A：请您打开手机蓝牙后，无需在手机设置中蓝牙列表里配对设备，需要在随行付APP操作连接设备即可。